Afin de mieux vous aider, nous avons mis en place un système de support par ticket. Chaque demande de support est assignée à un numéro de ticket unique qui vous permettra de suivre la progression et le suivi des réponses que vous attendez. Pour information, nous gardons la trace de toutes les archives des actions et demandes traitées.
Système de tickets
Notez bien que la création de nouveaux tickets est ouverte à tous. Voici le déroulement classique :
- Vous créez un ticket de support par l’interface web ou par email (support [@] tools4com.com),
- Une réponse sur la faisabilité, la durée et le délai vous est envoyée,
- Vous validez notre proposition,
- Nous réalisons le support.
Le support technique est principalement proposé pour l’utilisation des services TOOLS4COM et des compétences spécifiques (Développement spécifique, audit et conseil etc ..).
Surtout n’hésitez pas à nous faire part de vos soucis et problèmes notre métier est de donner vie à vos idées.
L’équipe TOOLS4COM
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